COLOMBIAN TOURIST S.A.S., identificada con NIT. 860.000.230-8, domiciliada en la ciudad de Bogotá - Cundinamarca, debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia bajo la forma de sociedad por acciones simplificada, mediante escritura pública número 3578 del 26 de agosto de 1957, otorgada en la Notaría 7 de Bogotá D.C. Que el pasado 27 de junio de 2013, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo publicó el Decreto 1377 de 2013, norma que tiene como propósito regular de forma parcial la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos personales, informa que todos los datos personales recolectados serán usados, almacenados, suprimidos y circulados para las siguientes finalidades: envío de información comercial, de interés, de destinos, recomendaciones de viajes, ofertas turísticas, comunicados con información relevantes para las partes interesadas de la compañía.

Los cuales se encuentran en nuestro aviso de privacidad en nuestra página web: https://www.colombiantourist.com/aviso-privacidad

COLOMBIAN TOURIST S.A.S. informa que todos los datos recolectados cuentan con las medidas de seguridad requeridas para almacenar, archivar, suprimir, circular y recolectar los datos personales, según las políticas de seguridad establecidas para tal fin.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos que como titular le asisten en relación con sus datos personales son:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
• Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
• Cuando sea que la Compañía recolecte datos de carácter sensible, usted tendrá siempre la facultad de otorgar o no autorización sobre los mismos.

Dentro de esta política encontrará el procedimiento a través del cual la Compañía garantiza el ejercicio de todos sus derechos.

En caso de querer ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y/o revocar la autorización, por favor contáctenos a través de cualquiera de los siguientes medios:

• A través de nuestro número telefónico en la ciudad de Bogotá: 6445820 extensión 205
• En la sección contáctenos de nuestra página web www.colombiantourist.com
• A través del correo electrónico: paola.pinzon.riveros@colombiantourist.com
• Visitando nuestra oficina en la ciudad de Bogotá: Carrera 15 No. 93-60 Local 202 C.C. Centro 93

De igual forma, en caso de querer consultar en su totalidad la Política de Tratamiento de Datos de la Compañía, por favor solicite una copia del mismo vía correo electrónico paola.pinzon.riveros@colombiantourist.com o consúltela en https://www.colombiantourist.com/aviso-privacidad

Con el objetivo de dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de protección de datos, en especial la Ley 1581 de 2012 (y demás normas que las reglamenten, adicionen, deroguen o modifiquen, en especial lo señalado en Sentencia C-748 de 2011) y al Decreto 1377 de 2013, a continuación lo ponemos al tanto de los aspectos relevantes en relación con la recolección, almacenamiento, mantenimiento, transmisión y transferencia de datos personales que COLOMBIAN TOURIST S.A.S (en adelante la "Compañía") sociedad encargada de A. La explotación de la industria turística en todas sus formas, fases o modalidades B. La ejecución, diagramación y elaboración de planes y proyectos turísticos. C. La promoción directa e indirecta de los negocios publicitarios. D. La venta de pasajes aéreos, terrestres y marítimos para personas naturales o jurídicas, ya sea para que viajen en grupo o solas. E. Fletar aviones cuando sea necesario para la promoción turística. F. La realización de cualquier acto civil o comercial lícito.] realiza de sus datos personales, en virtud de la autorización otorgada por usted para adelantar dicho tratamiento

En esta política de tratamiento de datos personales (la "Política") encontrará los lineamientos corporativos y de ley bajo los cuales la Compañía realiza el tratamiento de sus datos, la finalidad, sus derechos como titular, así como los procedimientos internos y externos para el ejercicio de tales derechos ante la Compañía.

Conforme a lo previsto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la legislación aplicable (Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y todas aquellas normas que las reglamenten, adicionen, deroguen o modifiquen, en especial lo señalado en Sentencia C-748 de 2011), tenemos una política de privacidad y protección de sus datos personales: no obtenemos información personal de terceros, incluyéndolo a usted, a los Clientes, Empleados, Vendedores Externos, Socios o Proveedores a menos que estos la hayan suministrado voluntariamente mediante su consentimiento previo, expreso e informado.

En caso de pertenecer y/o ser miembro de la Comunidad Europea, sus datos serán tratados de conformidad con las normas RGDP.

I. OBJETO
La política de Tratamiento de Datos Personales de COLOMBIAN TOURIST S.A.S., busca garantizar el derecho al Hábeas Data de las personas naturales que entregaron sus datos personales a la sociedad para el debido tratamiento (uso, recolección, supresión, almacenamiento y circulación) conforme a la finalidad informada en la autorización dada.

COLOMBIAN TOURIST S.A.S ha designado dentro de su estructura un Oficial de Protección de Datos Personales según disposición de la Guía para la Implementación del principio de Responsabilidad Demostrada de la Superintendencia de Industria y Comercio. El Oficial de Protección de Datos Personales, asume la función de proteger los datos personales dentro de la compañía, en cumplimiento de la normativa que rige la materia, así como de las políticas establecidas para tal fin dentro de COLOMBIAN TOURIST S.A.S

II. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
COLOMBIAN TOURIST S.A.S., como responsable del tratamiento de datos personales, es una sociedad de sociedad por acciones simplificada, constituida mediante escritura pública número 3578 del 26 de agosto de 1957, otorgada en la Notaría 7 de Bogotá D.C. identificada con el NIT 860.000.230-8 y matrícula mercantil [ 00005971] del [ 16 de marzo] del año [1972] con domicilio principal en [Carrera 15 93-60 local 202 C.C. Centro 93 completar con la dirección] página web [www.colombiantourist.com] y teléfono [601 644 58 20 ext 205].

III. ALCANCE
De acuerdo a la ley 1581 de 2021 se entiende por titulares de datos personales “la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento”. Por lo anterior, la política de COLOMBIAN TOURIST S.A.S., se centra en datos personales provenientes de personas naturales.

La cobertura de estas políticas cobija a todos los empleados, clientes directos, Clientes corporativos, clietnes de mayoreo, proveedores administrativos y proveedores de turismo de COLOMBIAN TOURIST S.A.S, así como a los potenciales clientes-consumidores con quienes la sociedad mantiene comunicación.

Parágrafo: La presente política solo aplicará a aquellos titulares que autoricen el tratamiento de los datos personales que a su vez podrán continuar a las respectivas plataformas de pago con miras a finalizar el proceso de compra.

COLOMBIAN TOURIST S.A.S. se abstiene y rechazará el tratamiento de los datos no autorizados por sus clientes.

Para la interpretación de esta Política, le pedimos tener en cuenta las siguientes definiciones:

• Clientes: Toda persona para quien la Compañía presta un servicio o con quien sostiene una relación contractual/obligacional, incluyendo Clientes Corporativos, Clientes Directos y Clientes de Agencia de Viajes- FreeLance;
• Cliente Corporativo: Persona jurídica para quién COLOMBIAN TOURIST presta el servicio o sostiene una relación contractual/obligacional, en consideración a su calidad de Compañía o Sociedad.
• Cliente Directo: Persona natural para quién de forma individual la Compañía presta el servicio o sostiene una relación contractual/obligacional.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
• Datos sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación;
• Empleado: Persona natural vinculada con la Compañía a través de un contrato laboral, y que ejerce determinadas labores de conformidad con lo señalado en dicho contrato.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía como Responsable de los datos;
• Política de Tratamiento: Se refiere al presente documento, como política de tratamiento de datos personales aplicada por la Compañía de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia;
• Proveedor: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a la Compañía en virtud de una relación contractual/obligacional;
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos, para efectos de esta política, ejercerá como Responsable, en principio, la Compañía;
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, sea cliente, proveedor, o empleado de la Compañía;
• Transferencia: Se refiere al envío por parte de la Compañía como responsable del Tratamiento o un Encargado de los datos, a un tercer agente o persona natural/jurídica, dentro o fuera del territorio nacional;
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Vendedor Externo o FreeLance: Persona natural que sirve de intermediaria entre la Compañía y otras personas a fin de que celebren un contrato de compraventas de boletos aéreos o planes turísticos, sin estar vinculado con la Compañía.

Para el entendimiento de los términos que no se encuentran incluidos dentro del listado anterior, usted deberá remitirse a la legislación vigente, en especial a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 y a la sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional, dando el sentido utilizado en dicha normativa a los términos de cuya definición exista duda alguna.

La Compañía reconoce que sus Clientes, Vendedores Externos, Socios y Proveedores tienen derecho a contar con una expectativa razonable de su privacidad, teniendo en todo caso para ello en cuenta sus responsabilidades, derechos y obligaciones con la Compañía.

En virtud de la relación que se establezca entre usted y la Compañía, ésta recolecta, almacena, usa y transfiere datos personales, a compañías localizadas dentro y fuera de Colombia. Dichos datos e información incluyen entre otros:

Que, de acuerdo con lo previsto en los artículos 14 y 15 del Decreto 1377 de 2013, COLOMBIAN TOURIST incluye información relevante en relación con su Política de tratamiento de datos personales.

A fin de poner en práctica los propósitos descritos anteriormente, sus datos personales podrán ser divulgados, con los fines dispuestos anteriormente, al personal de recursos humanos, encargados, consultores, asesores y a otras personas y oficinas según corresponda. La Compañía podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información, obligando a dichos terceros a proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas.

De igual forma la Compañía podrá transferir o transmitir (según corresponda) sus datos personales a otras compañías nacionales o en el extranjero ( como compañías aéreas, de transporte, hoteles o de alojamiento y otras) por razones de seguridad, eficiencia administrativa y mejor servicio, de conformidad con las autorizaciones de cada una de estas personas, adoptando las medidas del caso para que esas compañías implementen en su jurisdicción y de acuerdo a las leyes a ellas aplicables, estándares de seguridad y protección de datos personales siquiera similares a los previstos en este documento y en general en las políticas de la Compañía sobre la materia. Para el efecto, se respetarán y acatarán las jurisdicciones que proporcionen niveles adecuados de protección de datos según lo indique la autoridad correspondiente. Si dichas compañías actúan como Encargados de la Compañía, se suscribirá al respecto el contrato de transmisión de datos de que trata el Decreto 1377/13.

COLOMBIAN TOURIST podrá, eventualmente, realizar el tratamiento de datos personales cuyos titulares sean menores de edad, sean niños o adolescentes, en cuyo caso, la Compañía velará por el uso adecuado de los datos personales, y sólo realizará el tratamiento respetando el interés superior del menor y asegurará el respeto de sus derechos fundamentales, obteniendo la autorización de ambos representantes legales del menor, previa opinión del mismo, la cual será valorada de conformidad con su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

Adicionalmente, le informamos que una vez cese la necesidad de tratamiento de sus datos, los mismos podrán ser eliminados de las bases de datos de la Compañía o colocados en forma tal que su acceso sea limitado para efectos de cumplir con las obligaciones legales de la Compañía.

Que la Compañía recolecta, almacena, mantiene, usa y transmite o transfiere (según corresponda) los siguientes datos personales.

1. De los Clientes

1.1 De los Clientes Corporativos:

• Datos de generales de la Compañía, tales como: nombre o razón social, tipo de identificación, número de cuentas bancarias, estados financieros e información crediticia, nombre y datos personales del representante legal.
• Información Comercial, tales como: referencias bancarias, referencias comerciales.
• Personal autorizado para realizar pagos (nombre, número de teléfono, correo electrónico, etc.).
• Información y reportes sobre comportamiento crediticio en bases de datos como DATACRÉDITO.
• Información de asesoría comercial.
• Información de los pasajeros (nombre, fecha de nacimiento, número de celular, teléfono, correo electrónico, número de identificación, visa, pasaporte, etc.).
• Datos de viajero frecuente.
• Demás Información necesaria para la prestación del servicio.

1.2. De los Clientes Directos y Clientes Agencia de Viajes-FreeLance:

• Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identificación, estado civil, correo electrónico, teléfonos, fecha de nacimiento, género, número de hijos, educación, profesión.
• Contactos de emergencia (Nombres, dirección, teléfonos, etc.).
• Lugar de correspondencia, dirección residencia, lugar donde trabaja, cargo, dirección de lugar de trabajo).
• Datos de visado, nacionalidad, país de residencia, etc.
• Datos de viajero frecuente (aerolínea, programa, número de tarjeta).
• Datos de salud (como historial de vacunas, enfermedades, complicaciones, alergias, etc.);
• Datos de forma de pago (forma de pago, plazo, cupo de crédito, datos de tarjeta de crédito, etc.).
• Demás información necesaria para la prestación del servicio.

2. De los Proveedores.

• Nombre del Proveedor o razón social, NIT con dígito de verificación, lugar de domicilio, dirección, teléfonos, fax, correo electrónico, nombre del gerente general y representante de ventas.
• Información contable, régimen al que pertenece, auto retenedor, número de actividad, referencias bancarias, datos de cuentas bancarias, etc.
• Políticas sobre forma de pago, formas de descuento, soportes y garantías.
• Referencias comerciales;
• Características del producto o servicio, tiempos de, entrega, certificado de calidad, etc.
• Demás información necesaria para la prestación del servicio.

3. Empleados de Colombian Tourist;

• Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identificación, estado civil, correo electrónico, teléfonos, fecha de nacimiento, género, número de hijos y personas a cargo, educación, profesión.
• Número de cuenta de ahorros.
• Contactos de emergencia (Nombres, dirección, teléfonos, etc.).
• Resultados pruebas psicotécnicas y visita domiciliaria.
• Demás información necesaria para su vinculación en la Compañía.

En este sentido, la Compañía utilizará la información o datos personales con las siguientes finalidades:

1. De los Clientes:

• La creación y registro como Cliente de la Compañía en la base de datos interna y contable de la Compañía.
• Realizar reservas y/o expedición de servicios.
• Envío/Recepción de mensajes con fines comerciales, publicitarios y/o de atención al cliente.
• Llevar a cabo servicios de check-in.
• Llevar a cabo servicios de diligenciamiento de pasabordo de vuelo.
• Llevar a cabo servicios de asistencia en los aeropuertos.
• Llevar a cabo servicios de tramitología de visado;
• Expedición de facturas, realización de recibos de caja y actividades realizadas con la cobranza.
• Solicitar autorizaciones en tarjeta de crédito (teniendo en cuenta que los datos de tarjeta de crédito de Clientes Directos no son almacenados por la Compañía).
• Diligenciar formularios embajadas.
• Realizar medios magnéticos de los documentos necesarios para la prestación del servicio.
• Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o la relación entre usted y la Compañía.

2. De los Proveedores:

• La creación y registro como Proveedor de la Compañía en la base de datos interna y contable de la Compañía.
• Realización de inscripción del proveedor.
• Evaluación y revaluación del Proveedor.
• Redacción, suscripción y ejecución de los contratos y acuerdos en virtud de los cuales la Compañía sostenga una relación contractual/obligacional.
• Pago de obligaciones contractuales.
• Expedición de facturas de comisión y del cliente, realización de voucher, realización de recibos de caja y actividades realizadas con el pago o cobranza.
• Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o la relación entre usted y la Compañía.

3. De los Empleados:

• Evaluar solicitudes de empleo.
• Administrar todos los aspectos de la relación laboral con el Empleado, lo cual incluye, entre otros, nómina, beneficios, viajes corporativos y otros gastos reembolsables, capacitación y desarrollo, control de asistencia, evaluación de desempeño, procesos disciplinarios y de reclamos, y otros procesos administrativos generales y relacionados con recursos humanos.
• Desarrollar planes de personal y sucesión.
• Mantener registros de enfermedades y programas de salud laboral.
• Proteger la seguridad de los clientes, el personal y la propiedad de COLOMBIAN TOURIST (lo cual incluye el control y la simplificación del acceso, y el monitoreo de la actividad en instalaciones protegidas y la actividad en el uso de computadoras, comunicaciones, dispositivos móviles y otros recursos de la Compañía).
• Investigar y responder reclamos contra la Compañía y sus Clientes.
• Conducir encuestas de opinión de los Empleados y administrar programas de reconocimiento de los Empleados.
• Administrar el cese de la relación laboral, y proporcionar y mantener referencias.
• Mantener datos de los contactos de emergencia y beneficiarios.
• Cumplir con las leyes vigentes (por ejemplo respecto de salud y seguridad social), lo cual incluye órdenes judiciales o administrativas que involucren o afecten Empleados.
• Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o la relación entre usted y la Compañía.

Los Datos Personales entregados no serán objeto de venta, licencia, transmisión o divulgación fuera de la Compañía salvo que: (i) la Compañía sea autorizada expresamente a hacerlo, (ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado, (iii) con el fin de proporcionarle nuestros productos o servicios, (iv) sea divulgada a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto, (v) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración, o (vi) según sea requerido o permitido por la ley.

En caso de que usted suministre datos de terceras personas, necesarios para la prestación de nuestros servicios en favor de otro, usted declara que son correctos, completos y actualizados y que cuenta con la autorización previa, expresa e informada del tercero para el tratamiento de sus datos personales por parte de COLOMBIAN TOURIST S.A.S.

A fin de poner en práctica los propósitos descritos anteriormente, sus Datos Personales podrán ser divulgados con los fines dispuestos anteriormente al personal de recursos humanos, encargados, consultores, asesores y a otras personas y oficinas según corresponda.

La Compañía podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente subcontratamos con terceros el procesamiento de su información personal o proporcionamos su información personal a terceros prestadores de servicios, obligamos a dichos terceros a proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, les prohibimos el uso de su información personal para fines propios y les impedimos que divulguen su información personal a otros.

Adicionalmente, le informamos que una vez cese la necesidad de tratamiento de sus Datos Personales, los mismos serán eliminados de las bases de datos de la Compañía.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos que como titular le asisten en relación con sus datos personales son:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
• Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Dentro de esta política encontrará el procedimiento a través del cual la Compañía garantiza el ejercicio de todos sus derechos.

En COLOMBIAN TOURIST S.A.S. el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos será el oficial de protección de datos por intermedio de los canales de atención fijados a continuación, al titular del dato personal:

• Número telefónico en la ciudad de Bogotá: 6445820 extensión 205
• En la sección contáctenos de nuestra página web www.colombiantourist.com
• A través del correo electrónico: notificaciones.judiciales@colombiantourist.com.
• Visitando nuestra oficina en la ciudad de Bogotá:. Carrera 15 No. 93-60 local 202 | C.C. Centro 93.

Los titulares de datos personales o sus causahabientes, podrán solicitar la consulta de sus datos personales a los canales descritos en el capítulo anterior.

Las consultas por correo electrónico, deberán contener como mínimo: i) la identificación completa del titular, ii) los datos personales que quieren ser consultados, iii) dirección, iii) correo electrónico, y; iv) en caso de ser causahabientes anexar el respectivo documento que lo demuestre. La consulta será atendida por COLOMBIAN TOURIST S.A.S. en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo del correo electrónico o del documento físico. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término COLOMBIAN TOURIST S.A.S. Informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalará la fecha en que se atenderá su solicitud en un tiempo máximo de 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  Cuando la consulta no sea clara, no se entienda, o no cumpla los requisitos necesarios para desarrollar una respuesta por parte de COLOMBIAN TOURIST S.A.S., ésta le informará al titular o al causahabiente para que nuevamente presente la consulta a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al requerimiento por parte de la sociedad. Transcurrido dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, COLOMBIAN TOURIST S.A.S., entenderá, que el titular o causahabiente ha desistido de la consulta.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de 2 días hábiles e informará de la situación al interesado.

Así entonces el término máximo para atender la consulta será de 15 días hábiles, siempre y cuando dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la consulta por cualquier medio dispuesto para ello se le informe al titular el motivo de la demora, de lo contrario el término máximo será de 10 días hábiles.

Cuando el titular o causahabiente considere que la información contenida en nuestra base de datos deba ser objeto de corrección, autorización, supresión o revocación de autorización, podrá presentar reclamo a los canales de atención dispuesto para tal fin en el capítulo anterior.

  Este reclamo deberá contener como mínimo: i) la identificación completa del titular, ii) descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, iii) dirección del domicilio, iv) correo electrónico, y; v) acompañamiento de los documentos que el titular o causahabiente quiere hacer valer.

  Si el reclamo resulta incompleto COLOMBIAN TOURIST S.A.S. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurrido dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, COLOMBIAN TOURIST S.A.S. entenderá, que el titular o causahabiente han desistido del reclamo. 

  COLOBIAN TOURIST S.A.S., dará respuesta al reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo sin que sobrepase 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  SE LE INFORMA A LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES QUE LA SUPRESIÓN O REVOCATORIA DE AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS NO PROCEDERÁN CUANDO EL TITULAR TENGA UN DEBER LEGAL O CONTRACTUAL DE PERMANECER EN LA BASE DE DATOS DE COLOMBIAN TOURIST

De acuerdo al Decreto 1377 de 2013, COLOMBIAN TOURIST S.A.S., sólo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales de una persona, durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate ya los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, COLOMBIAN TOURIST S.A.S. deberá proceder a la supresión de los datos personales en su posesión. 

  Como excepción a lo anterior COLOMBIAN TOURIST S.A.S. podrá conservar los datos personales cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

1. ¿Qué son y que no son las cookies o datos de navegación?

Las cookies o datos de navegación son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por un Portal o Aplicación tecnológica y que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario.

Las cookies o datos de navegación permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario, lo que permite que se proporcione una mejor y más segura experiencia de navegación en el mismo. Las cookies se asocian tanto a usuarios anónimos, es decir, aquellos que visitan los Portales sin identificarse o registrarse, como aquellos que si lo hacen.

Por otro lado, las cookies no son un virus o cualquier otro tipo de programa malicioso que pueda afectar equipos o dispositivos, como tampoco no pueden borrar ni leer información del computador o dispositivo de los usuarios.

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3. ¿Se pueden desactivar las cookies?

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• Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el Soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador
• Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el Soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
• Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el Soporte de Google o la Ayuda del navegador.
• Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el Soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

Los sistemas de opt-out indicados anteriormente pueden conllevar que se instale en su equipo una cookie "de rechazo" para que funcione su elección de desactivación.

Adicionalmente, existen otras herramientas de terceros, disponibles on line, que permiten a los usuarios detectar las cookies en cada sitio web que visita y gestionar su desactivación, por ejemplo:

• Ghostery: http://www.ghostery.com/faq
• Vanilla Cookie Manager https://chrome.google.com/webstore/detail/vanilla-cookie-manager/

4. ¿Qué ocurre si se deshabilitan las cookies?

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• Poder ingresar al Portal sin necesidad de indicar en cada ocasión su usuario y contraseña, esto le ahorrará tiempo y le permitirá utilizar funcionalidades como boletines, alertas, noticias guardadas, entre otros.
• Publicación de comentarios dentro del portal.
• Acceso al contenido sin restricción dentro del portal.
• Seguridad en el uso de la información que se ingresa en el portal.
• Rapidez en el uso de algún servicio dentro del portal.

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Colombian Tourist y los terceros con los que se contrate servicios para el uso de cookies, son los únicos que podrán acceder a la información almacenada en las cookies que se han instalado dentro del equipo del usuario. La información almacenada en las cookies no puede ser leída por otros usuarios, ni éstos podrán acceder a la misma.

Esta política de tratamiento desarrollada por la sociedad COLOMBIAN TOURIST S.A.S. Inicia su vigencia desde EL 27 DE JUNIO DE 2013.