Política del Sistema Integrado de Gestión

Colombian Tourist, como agencia de viajes clasificada como Turismo y Mayorista, estamos comprometidos con:

  • Obtener la satisfacción de nuestros clientes, proveedores y socios estratégicos ofreciendo productos y servicios que se ajustan a sus necesidades y requerimientos.
  • Brindar condiciones de trabajo seguras que prevengan accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, contribuyendo al bienestar físico y mental de los colaboradores.
  • Difundir y poner en marcha prácticas que conllevan al cuidado de los recursos naturales y mejoramiento en el ámbito de la sostenibilidad turística (ambiental, sociocultural y económico).
  • Rechazar la explotación sexual y demás formas de abuso a menores de edad (ESCNNA) o cualquier actividad que atente contra el patrimonio cultural y de la flora y fauna.

Lo hacemos, concientizando a nuestros colaboradores, comunicando a nuestros proveedores y clientes acerca de los impactos que se pueden presentar por sus actividades y las implicaciones legales que esto conlleva.

Identificando todos los requisitos legales aplicables y que estén relacionados con la operación de la agencia. Los peligros para la seguridad y salud en el trabajo como los requisitos de sostenibilidad cumpliéndolos y aplicándolos en la actividad diaria de la agencia.

Promoviendo practicas seguras que permitan minimizar el riesgo para que la compañía no sea objeto de prácticas ilegales en lavado de activos y financiación del terrorismo.

Política de servicio

Para Colombian Tourist es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas, siendo estos los cimientos de la organización y el factor que nos permite perdurar. Por esta razón hemos definido las siguientes políticas de servicio las cuales se encuentran alineadas con nuestra política del SIG:

  • Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y de valor agregado.
  • Asegurando la calidad de los servicios mediante la evaluación y seguimiento de nuestros proveedores
  • Buscar la mejora e innovación de nuestros productos, a través del análisis de datos y del seguimiento al servicio prestado.
  • Proporcionar al cliente herramientas tecnológicas orientadas a la prestación de un servicio eficaz, promoviendo los medios necesarios para mantenerlo informado acerca de nuestros productos y servicios.
  • Promover un ambiente de trabajo acogedor, actualizando y manteniendo en buen estado nuestras instalaciones.
  • Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.
  • Reconocer e incentivar el desempeño de nuestros colaboradores, reflejándose esto en la prestación del servicio.

Política de Fidelización

Para Colombian Tourist los clientes son la razón de ser y nuestros colaboradores el pilar de la organización, por ello:

En la relación con nuestros clientes procuramos:

  • Establecer relaciones de satisfacción y confianza
  • Mantener negociaciones de lealtad y durabilidad
  • Ofrecer el mejor servicio al cliente
  • Buscar las mejores tarifas de acuerdo a sus necesidades

En las relaciones con nuestros colaboradores nos esforzamos por:

  • Propiciar un ambiente de trabajo armonioso
  • Proveer las herramientas tecnológicas necesarias para el desarrollo de sus actividades
  • Cumplir con la normatividad vigente dentro de los marcos legales.
  • Desarrollar actividades para el reconocimiento de logros a través de incentivos individuales y colectivos.
  • Promover actividades dirigidas a la promoción y protección de la salud de nuestros colaboradores
  • Promover la capacitación en temas laborales y el fortalecimiento de las competencias a través del programa de capacitación.

Política de Venta

En Colombian Tourist, todas las negociaciones con nuestros clientes están enmarcadas en nuestro código ético en el cumplimiento de la normatividad legal vigente del territorio colombiano.

Nuestro Sistema Integrado de Gestión nos permite hacer seguimiento en todo el proceso de la venta, desde la cotización hasta el regreso del viaje de nuestros clientes.

Una de nuestras prioridades ha sido siempre la mejora continua de nuestros servicios con el fin de garantizar los más altos estándares de calidad para nuestros clientes

Política de Garantía

Los servicios turísticos y de vuelos ofrecidos a los clientes son acordados y aprobados por este. En aquellos casos en los que la aerolínea o el proveedor turístico no presten el servicio contratado, o que el cliente no pueda tomar los servicios contratados se procederá a la devolución del dinero, de acuerdo con las políticas de devolución y reembolso de Colombian Tourist.