Para Colombian Tourist es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas, siendo estos los cimientos de la organización y el factor que nos permite perdurar. Por esta razón hemos definido las siguientes políticas de servicio las cuales se encuentran alineadas con nuestra política del SIG:

• Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y de valor agregado.
• Asegurando la calidad de los servicios mediante la evaluación y seguimiento de nuestros proveedores
• Buscar la mejora e innovación de nuestros productos, a través del análisis de datos y del seguimiento al servicio prestado.
• Proporcionar al cliente herramientas tecnológicas orientadas a la prestación de un servicio eficaz, promoviendo los medios necesarios para mantenerlo informado acerca de nuestros productos y servicios.
• Promover un ambiente de trabajo acogedor, actualizando y manteniendo en buen estado nuestras instalaciones.
• Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.
• Reconocer e incentivar el desempeño de nuestros colaboradores, reflejándose esto en la prestación del servicio.

Para Colombian Tourist los clientes son la razón de ser y nuestros colaboradores el pilar de la organización, por ello:

En la relación con nuestros clientes procuramos:

• Establecer relaciones de satisfacción y confianza
• Mantener negociaciones de lealtad y durabilidad
• Ofrecer el mejor servicio al cliente
• Buscar las mejores tarifas de acuerdo a sus necesidades

En las relaciones con nuestros colaboradores nos esforzamos por:

• Propiciar un ambiente de trabajo armonioso
• Proveer las herramientas tecnológicas necesarias para el desarrollo de sus actividades
• Cumplir con la normatividad vigente dentro de los marcos legales.
• Desarrollar actividades para el reconocimiento de logros a través de incentivos individuales y colectivos.
• Promover actividades dirigidas a la promoción y protección de la salud de nuestros colaboradores
• Promover la capacitación en temas laborales y el fortalecimiento de las competencias a través del programa de capacitación.

En Colombian Tourist, todas las negociaciones con nuestros clientes están enmarcadas en nuestro código ético en el cumplimiento de la normatividad legal vigente del territorio colombiano.

Nuestro Sistema Integrado de Gestión nos permite hacer seguimiento en todo el proceso de la venta, desde la cotización hasta el regreso del viaje de nuestros clientes.

Una de nuestras prioridades ha sido siempre la mejora continua de nuestros servicios con el fin de garantizar los más altos estándares de calidad para nuestros clientes

Los servicios turísticos y de vuelos ofrecidos a los clientes son acordados y aprobados por este. En aquellos casos en los que la aerolínea o el proveedor turístico no presten el servicio contratado, o que el cliente no pueda tomar los servicios contratados se procederá a la devolución del dinero, de acuerdo con las políticas de devolución y reembolso de Colombian Tourist.