Colombian Tourist como agencia de viajes, se enfoca en la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, a través del mejoramiento continuo del sistema integrado de gestión, el compromiso con la salud y seguridad de sus colaboradores, la sostenibilidad turística y el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y voluntarios aplicables.
Para Colombian Tourist es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas, siendo estos los cimientos de la organización y el factor que nos permite perdurar. Por esta razón hemos definido las siguientes políticas de servicio las cuales se encuentran alineadas con nuestra política del SIG:
Para Colombian Tourist los clientes son la razón de ser y nuestros colaboradores el pilar de la organización, por ello:
En la relación con nuestros clientes procuramos:
En las relaciones con nuestros colaboradores nos esforzamos por:
En Colombian Tourist, todas las negociaciones con nuestros clientes están enmarcadas en nuestro código ético en el cumplimiento de la normatividad legal vigente del territorio colombiano.
Nuestro Sistema Integrado de Gestión nos permite hacer seguimiento en todo el proceso de la venta, desde la cotización hasta el regreso del viaje de nuestros clientes.
Una de nuestras prioridades ha sido siempre la mejora continua de nuestros servicios con el fin de garantizar los más altos estándares de calidad para nuestros clientes
Los servicios turísticos y de vuelos ofrecidos a los clientes son acordados y aprobados por este. En aquellos casos en los que la aerolínea o el proveedor turístico no presten el servicio contratado, o que el cliente no pueda tomar los servicios contratados se procederá a la devolución del dinero, de acuerdo con las políticas de devolución y reembolso de Colombian Tourist.